Datos personales desactualizados en informes comerciales: cómo reclamar por domicilio, DNI, CUIT y errores de identidad

Los datos personales desactualizados en informes comerciales pueden causar problemas al pedir un crédito, alquilar, contratar servicios o demostrar que una deuda no corresponde. Un domicilio antiguo, un DNI mal cargado, un CUIT ajeno o una confusión de identidad pueden afectar tu perfil, aunque nunca hayas tenido relación con la obligación informada.

En Argentina, la Ley 25.326 reconoce el derecho a conocer qué información poseen las bases de datos y a pedir su rectificación, actualización o supresión cuando sea incorrecta, de manera que el reclamo debe comenzar ante la empresa, entidad financiera u organismo que administra o informó el dato. 

¿Qué errores pueden aparecer en un informe comercial?

Los informes comerciales reúnen información identificatoria, crediticia y financiera. Entre los errores más frecuentes se encuentran domicilios donde la persona ya no vive, números de DNI incompletos, CUIT o CUIL mal vinculados, nombres similares mezclados, deudas atribuidas a un tercero y antecedentes pertenecientes a una persona homónima.

Asimismo, una deuda pagada también puede seguir figurando como impaga o una empresa puede repetir información antigua sin indicar que está discutida. Por lo tanto, no todos los datos negativos deben eliminarse inmediatamente, pero deben ser exactos, pertinentes y estar actualizados.

Paso 1: obtener y revisar el informe

Antes de reclamar, identifica dónde aparece el error. Puede estar en una empresa privada de informes comerciales, como Veraz o Nosis, en la Central de Deudores del Banco Central o en el registro interno de una entidad financiera.

Solicita una copia del informe y revisa nombre completo, DNI, CUIT o CUIL, domicilio, entidades informantes, períodos, montos y situación registrada. Guarda el archivo, una captura de pantalla o una impresión donde se vea la fecha de consulta. Esa constancia permitirá demostrar qué información cuestionaste.

Si el dato aparece en la Central de Deudores, recuerda que la información es enviada por bancos y otros proveedores de crédito. El reclamo inicial debe presentarse ante la entidad que informó el registro, no directamente ante el Banco Central.

Paso 2: reunir documentos que prueben el error

Prepara una copia legible del frente y dorso de tu DNI. Según el problema, también puedes adjuntar una constancia de CUIT o CUIL, comprobantes de domicilio, contratos, recibos de pago, libre deuda, correos electrónicos o cualquier documento que permita comparar la información correcta con la publicada.

En un caso de homonimia o identidad confundida, explica concretamente qué dato demuestra que no eres la persona vinculada con la deuda. Puede ser una diferencia de DNI, fecha de nacimiento, CUIT, domicilio o segundo apellido. No envíes documentación innecesaria, sino que presenta solamente lo que ayude a acreditar el reclamo.

Paso 3: reclamar ante quien administra o informó los datos

El pedido debe dirigirse al responsable de la base de datos o a la entidad que originó la información. Solicita expresamente la rectificación, actualización o supresión del dato incorrecto. También puedes solicitar que, mientras se analiza el caso, el registro quede bloqueado o se muestre como información en proceso de revisión.

De esta manera, Indica tus datos completos, describe el error, señala dónde aparece y explica cuál debería ser la información correcta. Adjunta las pruebas y pide una respuesta escrita. Usa un canal que deje constancia de recepción, como un formulario con número de gestión, correo electrónico confirmado, nota sellada o carta documento.

La empresa o el organismo tiene 5 días hábiles desde la recepción para rectificar, actualizar o suprimir la información. Si primero pides acceso para conocer todos los datos almacenados, el plazo de respuesta es de 10 días corridos.

Paso 4: seguir la vía correcta según el informe

Si el error aparece en Veraz, Nosis u otra empresa privada, reclama directamente ante esa compañía. Pide que corrija sus bases y comunique la modificación cuando corresponda.

Si figura en la Central de Deudores, reclama primero ante el banco, tarjeta o proveedor de crédito que lo informó. Conserva el número del reclamo. La entidad dispone de 10 días hábiles para responder según la información publicada por el Banco Central. Si no contesta o la solución es insuficiente, puedes completar el formulario en línea del BCRA para pedir la rectificación o supresión.

Antes de escalar el caso, verifica el último período publicado. La Central se actualiza mensualmente y un pago reciente puede reflejarse a fines del mes siguiente o al comienzo del posterior.

Paso 5: denunciar el incumplimiento ante la AAIP

Cuando el responsable no responde dentro del plazo o rechaza el pedido sin corregir el error, puedes presentar una denuncia gratuita ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. El trámite se lleva a cabo por Trámites a Distancia y precisa de acreditar el reclamo previo.

Adjunta la solicitud enviada, la constancia de recepción, las respuestas recibidas y los documentos que respaldan tu posición. Para denunciar la falta de rectificación, actualización o supresión deben haber transcurrido 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Si reclamaste acceso, deben pasar 10 días corridos.

La AAIP puede evaluar el incumplimiento e iniciar actuaciones administrativas. La Ley 25.326 también permite recurrir judicialmente mediante la acción de hábeas data. En casos complejos, busca asesoramiento jurídico.

Modelo breve de reclamo

“Solicito la rectificación y actualización de mis datos personales conforme a la Ley 25.326. En el informe consultado el día [fecha] figura [describir el dato incorrecto]. La información correcta es [dato correcto], según la documentación adjunta. Solicito que el registro sea corregido y que, mientras se verifica el caso, se indique que se encuentra sometido a revisión. Pido respuesta escrita y constancia de la gestión”.

Consejos para evitar demoras

Algunos consejos para evitar demoras son los siguientes:

• No presentes un pedido general. 
• Identifica cada dato incorrecto, la entidad vinculada, el período y la corrección solicitada. 
• Guarda números de reclamo, fechas, comprobantes y respuestas. 
• No entregues originales. 
• Evita compartir documentos por canales que no pertenezcan a la empresa u organismo correspondiente.