Encontrar información incorrecta en el informe de Veraz puede dificultar el acceso a préstamos, tarjetas de crédito u otras formas de financiación. Una deuda que no reconoces, un monto equivocado o una obligación que ya fue pagada son situaciones que pueden justificar un reclamo.
En Argentina, los titulares de datos tienen derecho a solicitar la rectificación, actualización o supresión de información inexacta o incompleta. La Ley 25.326 establece, además, un plazo de hasta 5 días hábiles para que el responsable de la base realice la corrección cuando corresponde.
¿Qué se considera un error en el Veraz?
Un error en Veraz ocurre cuando la información incluida en el informe no refleja correctamente la situación crediticia o los datos personales de una persona.
Algunos ejemplos son:
- Una deuda que nunca fue contraída.
- Una obligación atribuida a una persona equivocada.
- Un monto diferente al realmente adeudado.
- Una deuda que ya fue cancelada y continúa apareciendo como pendiente.
- Información personal incorrecta.
- Una situación crediticia que no coincide con la realidad.
- Datos que deberían haber sido actualizados y continúan mostrando una situación anterior.
No toda información negativa constituye un error. Por ejemplo, haber tenido una deuda legítima y haberla pagado posteriormente no significa necesariamente que el antecedente deba desaparecer de inmediato.
De esta forma, el reclamo debe centrarse en que la información sea inexacta, incompleta o esté desactualizada.
La Ley 25.326 reconoce expresamente el derecho de solicitar la rectificación, actualización o supresión de datos personales cuando sean parcial o totalmente inexactos o incompletos.
¿Cómo reclamar un error en el Veraz?
El primer paso es identificar exactamente qué información se considera incorrecta y reunir elementos que permitan demostrarlo.
El procedimiento puede resumirse de la siguiente manera:
- Obtener y revisar el informe de Veraz.
- Identificar el dato incorrecto.
- Reunir la documentación que respalde el reclamo.
- Presentar una solicitud de rectificación, actualización o supresión ante Veraz.
- Conservar la constancia de la gestión realizada.
- Esperar la respuesta dentro del plazo correspondiente.
- Comprobar posteriormente que la información haya sido corregida.
Equifax, responsable de Veraz, dispone de canales específicos para realizar gestiones relacionadas con los datos personales y señala que las solicitudes de actualización y rectificación son gratuitas.
De tal manera, es importante realizar el trámite directamente y conservar pruebas del reclamo, como el número de gestión, comprobantes y comunicaciones recibidas.
¿Qué documentación se necesita para reclamar?
La documentación dependerá del tipo de error. No existe un único conjunto de documentos obligatorio para todos los reclamos.
Como respaldo, pueden resultar útiles:
- DNI.
- Copia o consulta del informe donde aparece el error.
- Comprobantes de pago.
- Constancias de cancelación de deuda.
- Resúmenes de tarjetas o cuentas.
- Contratos o documentación del crédito.
- Comunicaciones recibidas de la entidad acreedora.
- Constancias de reclamos anteriores.
- Cualquier documento que permita demostrar que el dato informado es incorrecto o está desactualizado.
Por ejemplo, si el problema consiste en que una deuda ya fue cancelada, un comprobante de pago o una constancia de libre deuda puede ser especialmente relevante.
La documentación debe permitir establecer con claridad qué dato se cuestiona y por qué debería ser corregido.
¿Cuánto tiempo tarda en corregirse un error en el Veraz?
La Ley 25.326 establece que el responsable de una base de datos debe proceder a la rectificación, actualización o supresión de los datos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibe el reclamo, cuando corresponda.
Por lo tanto, ante la pregunta “¿cuánto tiempo tarda en corregirse un error en el Veraz?”, el plazo legal de referencia es de hasta 5 días hábiles para la rectificación, actualización o supresión solicitada.
Este plazo no debe confundirse con el derecho de acceso a los datos personales. Cuando una persona simplemente solicita conocer qué información existe sobre ella en una base, la normativa contempla un plazo diferente.
Asimismo, es recomendable conservar la fecha y constancia de presentación del reclamo para poder demostrar desde cuándo comenzó a correr el plazo.
¿Qué pasa si Veraz no corrige el error después de 5 días hábiles?
Si transcurren los 5 días hábiles sin obtener una solución o la respuesta no corrige adecuadamente el problema, la persona puede recurrir a mecanismos de protección de datos personales.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) explica que, ante un incumplimiento de los derechos reconocidos por la Ley 25.326, es posible presentar una denuncia ante el organismo. También existe la posibilidad de recurrir a la acción judicial de hábeas data.
Antes de avanzar, conviene conservar toda la documentación relacionada con el caso:
- Reclamo original.
- Fecha de presentación.
- Número de gestión.
- Documentación enviada.
- Respuesta de Veraz, si existió.
- Informe donde continúa apareciendo el dato cuestionado.
Esto permite demostrar que primero se intentó solucionar el problema directamente con el responsable de la base.
¿Dónde reclamar si Veraz informa una deuda que ya pagaste?
Si Veraz continúa mostrando una deuda como pendiente después de haber sido cancelada, el primer paso consiste en solicitar la actualización o rectificación del dato.
Es conveniente presentar documentación que demuestre el pago, como un comprobante de cancelación o una constancia emitida por la entidad acreedora.
La Ley 25.326 establece el derecho a solicitar que los datos sean actualizados cuando dejaron de reflejar la situación real.
Hay que diferenciar entre 2 situaciones:
- La deuda sigue figurando como impaga: puede existir un error o falta de actualización que justifique el reclamo.
- La deuda aparece como antecedente de una obligación que fue cancelada: su tratamiento puede ser diferente, porque la cancelación no significa necesariamente que todo antecedente crediticio deba desaparecer inmediatamente.
Por eso, el objetivo del reclamo debe ser que el informe refleje correctamente el estado de la obligación, no necesariamente eliminar cualquier referencia histórica a ella.
¿Qué hacer si Veraz dice que la información fue proporcionada por un banco o financiera?
Que Veraz indique que un banco o financiera proporcionó la información no significa que el reclamo deba ignorarse. En estos casos es importante distinguir entre la empresa que administra la base de información y la entidad que originó o suministró el dato.
Si el problema está relacionado con el origen, monto o estado de una deuda, puede ser conveniente reclamar también ante el banco o financiera que proporcionó la información.
Por ejemplo, si una persona ya pagó un préstamo pero la entidad continúa comunicando que existe una deuda pendiente, solicitar la corrección directamente al acreedor puede ayudar a que la información sea actualizada en las bases correspondientes.
Si además el dato incorrecto continúa apareciendo en Veraz, puede solicitarse su rectificación ante Equifax.
Esto también permite diferenciar Veraz de la Central de Deudores del BCRA. El Banco Central señala que los problemas relacionados con empresas privadas de información crediticia, como Veraz o Nosis, deben reclamarse directamente ante esas empresas.
¿Cuándo conviene reclamar un error en el Veraz?
No es necesario esperar a solicitar un préstamo para revisar y corregir información incorrecta. Conviene actuar cuando se detecte un dato que no coincide con la situación real.
Algunas situaciones habituales son:
- Antes de solicitar un préstamo.
- Antes de pedir una tarjeta de crédito.
- Cuando aparece una deuda que no reconoces.
- Después de cancelar una obligación.
- Cuando el monto informado no coincide con la deuda real.
- Cuando aparecen datos personales incorrectos.
- Cuando una entidad continúa informando una situación que ya cambió.
- Cuando una deuda corresponde a otra persona.
Actuar con anticipación puede evitar que un error termine afectando una solicitud de financiación.
Reclamar un error en el Veraz exige organización y constancia
Detectar un error en Veraz no significa que la información vaya a modificarse automáticamente. El titular de los datos debe identificar el registro cuestionado, reunir documentación que respalde su posición y presentar el reclamo por los canales correspondientes.
La normativa argentina reconoce el derecho a solicitar la rectificación, actualización o supresión de datos personales inexactos o incompletos y establece un plazo de hasta 5 días hábiles para realizar estas modificaciones cuando corresponda.
Si el problema está relacionado con una deuda que ya fue pagada, es especialmente importante conservar los comprobantes y comprobar que el estado informado refleje la cancelación. Si el reclamo no obtiene una solución, existen mecanismos adicionales ante la AAIP y, en determinados casos, mediante la vía judicial.
En definitiva, reclamar un error en el Veraz exige organización y constancia: identificar el dato incorrecto, demostrarlo con documentación, conservar la constancia del trámite y verificar posteriormente que la información haya sido actualizada. En Credixit te ayudamos a solventar este tipo de inconvenientes. Contactanos.